TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Aqui na Plataforma Inspira você tem garantia de 7 dias para se Trocar, Devolver ou se Apaixonar! 

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A INSPIRA faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:

 

Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento dos produtos devolvidos. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.

Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 15 (quinze) dias não serão aceitas.**

Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 15 (quinze) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 15 (quinze) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

O prazo para devolução do pedido de troca é de até 15 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.

 

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo para troca ou devolução.

- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da INSPIRA anexadas nas peças, assim como as TAGs de papel prezas ao produto e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações.

- Produtos personalizados e com ajustes não poderão ser trocados ou devolvidos.

- Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.

Importante: Caso a INSPIRA entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A INSPIRA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

 Como solicitar a Troca ou Devolução?

1. Entre na sua Conta

2. Clique em Trocas e Devoluções

3. Selecione as peças e clique em Gerar Ordem de Devolução

4. Descreva o motivo da troca ou devolução dos produtos.

5. Revisou? Clique em Confirmar

Pronto. Você vai receber os próximos passos por e-mail.

Seu pedido será analisado e estando dentro do prazo de troca, você receberá em até 48 horas a autorização de postagem dos correios por e-mail.

O Remetente deste e-mail é a empresa “frete fácil” fique atenta também no spam e lixeira para não perder o prazo de troca/devolução.

Basta levar sua peça aos correios com o código anotado.

Não precisar imprimir nada. A agência irá preparar as etiquetas de envio para você.

Agora só ir ao correios com sua nota fiscal, lembrando que se devolver na mesma caixa, a nota já vem adesivada para facilitar, senão é só imprimir e levar.”
Se a peça enviada não estiver de acordo com as políticas de devolução, ou não ser a peça do pedido solicitado, a mesma retornará ao endereço do remetente

Ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido, tá?!

O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. Para reabertura da troca/devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido.

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Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou por pix você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis. Entraremos em contato por e-mail para pegar os dados bancário. A conta informada precisa ter o mesmo CPF do pedido.

 Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução no mesmo cartão utilizado e lhe enviaremos o comprovante do estorno em até 15 (quinze) dias úteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

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 Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto, receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via  estorno.

Exemplo: se você comprou o ICE GEL ROLL ON que o valor original era R$45 e pagou R$39, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

 

Frete: Arcamos com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa. Em caso de desistência da compra, será estornado o valor pago pelos produtos devolvidos e nesses casos não serão estornados valores concedidos em cupons de desconto ou o valor do frete.

 

Ganhei um presente comprado na PLATAFORMA INSPIRA, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato com o nossa equipe (é só clicar no símbolo do whatasApp na tela inicial do site) e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, peça o CPF de quem te presenteou para que possamos localizar o cadastro da compra.

 

Se ficar com dúvidas ou quiser falar com a nossa equipe, você pode entrar em contato com Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 9 às 18h, através do e-mail mel.inspira@gmail.com ou pelo telefone (61) 98150-6556 via Whatsapp.